Udfordringer og løsninger ved digital transformation i hotelindustrien
Efterhånden som teknologien udvikler sig i et betagende tempo, påvirker digital transformation dybt alle brancher, herunder gæstfrihed. Dette skift giver mange muligheder for hoteller, men kommer med sin andel af udfordringer.
Denne artikel undersøger disse muligheder og udfordringer og giver målrettede løsninger til hotelsystemintegratorer og leverandører, der hjælper hoteller med at navigere i en vellykket transformation.
Hvilke lovende digitale løsninger er tilgængelige i øjeblikket?
Ifølge omfattende forskning, der dækker tusindvis af luksus-, mellemklasse- og budgethoteller, ser de fleste hoteledere og operatører de hurtigt udviklende digitale teknologier positivt. Disse teknologier omfatter kontaktløse betalinger, AI, asset tracking, 5G og digital tipping.
Kontaktløse betalinger giver f.eks. gæster mulighed for ubesværet at gennemføre check-in, check-out, bestilling og betalinger via deres smartphones eller selvbetjeningskiosker. Denne metode forbedrer transaktionssikkerhed, bekvemmelighed og hastighed betydeligt, hvilket gør det til en af de mest foretrukne teknologier i hotelindustrien.
Derudover kan generative AI chatbots levere 24/7 tjenester og tilbyde personlige anbefalinger baseret på individuelle gæsters præferencer, såsom foreslå hotelfaciliteter, restauranter og lokale attraktioner. Hoteller kan også bruge generativ AI til at skabe engagerende indhold til sociale medieplatforme, hvilket øger eksponeringen og tiltrækker flere kunder.
Avancerede hoteller på verdensplan anvender RFID-teknologi til at spore vigtige aktiver ved at installere RFID-tags og bruge RFID-læsere til at administrere hotellets aktiver intelligent og holde styr på placering, status og vedligeholdelse i realtid.
Udfordringerne ved digital transformation i hotelindustrien
Forskningsdata forudsiger, at næsten 60% af IT-budgetterne i 2024 vil blive afsat til vedligeholdelse og optimering af eksisterende systemer, 30% til investering i nye teknologier til at innovere forretningsscenarier og 7% til intern F&U.
Denne budgetfordeling afspejler smertepunkterne i de nuværende hotelprocesser, hvor næsten 70% af respondenterne indikerer, at den største udfordring er at integrere nye teknologier med ældre systemer. Dette integrationsproblem fører til driftsmæssige ineffektiviteter og datasiloter.
Selv om over 60% af hotelederne mener, at digitale teknologier forenkler driften og øger personalets produktivitet, rapporterer omkring 40% desuden om betydelige problemer efter implementeringen, såsom lav medarbejderaccept, mangel på moden teknisk viden og komplekse brugergrænseflader.
Digitale teknologiapplikationer medfører også nye sikkerhedsrisici, såsom databrud og cyberangreb, hvilket kræver forbedrede sikkerhedsforanstaltninger.
Løsninger til navigation af hotel digital transformation
I bølgen af digital transformation vælger hoteller ofte at samarbejde med teknologisk robuste og ressourcerige eksterne hotelteknologiintegratorer for at overvinde disse udfordringer. Hotelsystemintegratører kan overveje følgende strategier:
1. Styrke samarbejdet med producenter af originalt udstyr
Samarbejd med hardware producenter, der har teknologiske fordele og F&U-kapacitet for at sikre, at nye teknologiløsninger er kompatible med eksisterende hotelsystemer og dermed undgå datasiloter.
2. Investere i personaleuddannelse
Tildele flere ressourcer til målrettet uddannelse for at hjælpe personalet med hurtigt at erhverve nye færdigheder, øge accepten af nye teknologier og reducere gennemførelsesmodstanden.
3. Styrke sikkerhedsforanstaltningerne
Etablere et omfattende sikkerhedsstyringssystem ved hjælp af avancerede sikkerhedsteknologier for at sikre datasikkerhed og privatliv, hvilket styrker fundamentet for digital transformation.
4. Tilbyd skræddersyede løsninger
Forstå hotellernes specifikke forhold og behov for at levere skræddersyede IT-løsninger til gæstfrihed, undgå en one-size-fits-all tilgang og øge effektiviteten og matchen af løsningerne.
Digital transformation i hotelbranchen er et komplekst systemprojekt, der kræver tæt samarbejde mellem hotelsystemintegratorer og hotelstyringsteams.
HPRT er en pålidelig kinesisk fabrik og leverandør til termiske printere, stregkodescannere og andre POS hardware enheder. Vi er forpligtet til at levere teknisk udstyr og produkttilpasning af høj kvalitet til hotelintegratorer og IoT-løsningsudbydere. Kontakt os for at høre mere om vores produkter.
Bemærk: Nogle data i denne artikel stammer fra Shiji Informations "2024 Hotel Industry Technology Research Report".
