Hvad er køb online, afhent i butikken (BOPIS)? Vigtigste indsigter og detailfordele
Hvad er betydningen af BOPIS?
BOPIS, eller Buy Online, Pick Up In-Store, omformer måden forhandlere interagerer med kunderne på, hvilket giver en fleksibel og effektiv shoppingoplevelse. Det er en hybrid shopping metode, der lader kunderne placere ordrer online og afhente dem i en fysisk butik.
En nylig rapport fra oktober 2024 fra BusinessDasher viser, at 67% af de amerikanske kunder i de sidste seks måneder har brugt BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). 75% af disse kunder anførte, at de sandsynligvis ville foretage gentagne køb gennem BOPIS. Desuden betragter halvdelen af kunderne tilgængeligheden af afhentning i butikken som en vigtig faktor, når de vælger en online butik.
Fordele ved BOPIS for detailhandlere og kunder
Kunderne elsker bekvemmeligheden ved at handle online med den øjeblikkelige tilfredsstillelse af afhentning i butikken, springe venten på forsendelse over. Desuden sparer de på forsendelsesgebyrer og kan tjekke deres varer ud, før de tager hjem, hvilket reducerer returneringen og holder dem glade.
Til gengæld oplever detailhandlere, der tilbyder BOPIS, øget trafik i butikken, ekstra salg og bedre lagerstyring. Mange europæiske detailhandlere anvender også aktivt BOPIS for at imødekomme forbrugernes efterspørgsel. For eksempel tilbød ca. 60% af de europæiske detailhandlere denne service i 2023.
Sådan virker BOPIS
Her er et hurtigt kig på, hvordan det fungerer:
Trin 1En kunde gennemser produkter online og afgiver en ordre via forhandlerens hjemmeside eller mobilapp. Vælg derefter en nærliggende butik til afhentning.
Trin 2Butikken behandler ordren, kontrollerer lagerbeholdningen og forbereder den til afhentning.
Trin 3Kunden modtager en bekræftelsesmail eller meddelelse og afhenter varen i butikken.
Selvom dette kan virke ligetil, kan det for store detailkæder, der håndterer store ordremængder, være ret udfordrende at implementere BOPIS effektivt.
Vigtigste tips til effektiv implementering af BOPIS
Kompleks lagerstyring og behovet for hurtig ordrebehandling er vigtige hindringer for store detailhandlere, der bruger BOPIS, især i en omnichannel setup.
For at hjælpe detailhandlerne med at implementere BOPIS effektivt har vi skitseret et par vigtige tips til at sikre en smidig og effektiv proces.
1.Problemfri integration med POSSørg for, at dit POS-system er fuldt integreret med din online butik og lagerstyringssystem, hvilket muliggør synkronisering af oplysninger i realtid, især lagerniveauer.
Kunderne forventer øjeblikkelig bekræftelse af produktets tilgængelighed, når de afgiver en ordre, så de kan vælge det mest bekvemme afhentningstidspunkt og sted. Realtidssynkronisering af lagerbeholdninger hjælper ikke kun med at forhindre lagerbeholdninger, men øger også kundetilfredsheden markant.
2.Klar kommunikationBrug automatiserede e-mails, SMS eller in-app notifikationer til at holde kunderne informeret om, hvornår deres ordre er klar til afhentning, og dermed øge kundetilfredsheden.
3.Udpegede afhentningsområderOpret let tilgængelige afhentningssteder i butikken for at forbedre effektiviteten og minimere afbrydelser for almindelige kunder. Derudover skal du udvikle en robust opfyldelsesplan for at sikre, at der er tilstrækkeligt personale og ressourcer til at behandle ordrer hurtigt og effektivt.
4.Brug pålidelig POS hardwareUdstyr din butik med POS hardware af høj kvalitet og eksternt udstyr såsom kvitteringsprintere og etiketprintere. De vil fremskynde ordrebehandlingen og sikre nøjagtig lagersporing og ordrebehandling.
Som etableret leverandør af POS hardware leverer HPRT en bred vifte af højtydende enheder, der er kompatible med mPOS og cloud POS systemer. Disse enheder omfatter termiske kvitteringsprintere, termiske labelprintere og håndholdte scannere.
De muliggør effektiv udskrivning af onlineordrer, kvitteringer, pakkesedler, forsendelsesetiketter og særlige afhentningsinstruktioner, mens stregkodescannere sikrer nøjagtigheden af lagerdata under produktafsendelse, optimerer lagerstyringen og gør hele afhentningsprocessen glattere og mere pålidelig.
Uanset om det er afhentning i butikken til onlineordrer eller kasse i butikken, leverer HPRT's POS hardware omfattende løsninger til detailhandlere, der hjælper dig med at forbedre driftseffektiviteten og forbedre kundeoplevelsen i et omnichannel detailmiljø.
Kontakt os i dag for at høre mere om vores produkter og casestudier!
